В Абхазии на время карантина запустили горячую линию психологической и социальной помощи. "Кавказ.Реалии" выяснил, как прошла первая неделя работы у специалистов на телефоне.
Двести, двести пятьдесят, триста – столько в среднем звонков обрабатывают работающие на линии. С чем только не звонят люди: в основном, с тревогой, раздражительностью, страхом. А иногда и простым любопытством – это когда звонят и молчат в трубку.
Сотрудники психологической поддержки в своем большинстве предпочли остаться в тени, объясняя это особенностями профессиональной деятельности – людям не обязательно знать, как зовут того, кто слушает их проблемы.
"Психологов больше 10 человек, все подготовленные, практикующие специалисты. Специалисты на линии сменяют друг друга. Не все одновременно обслуживают горячую линию. Звонки поступают. Если в первый день было 2 звонка, то уже на третий день у каждого консультанта было по 10 звонков за день. Люди обращаются по разным вопросам. Кто-то ищет общую информацию, кому-то необходимо поговорить со специалистом, так как тяжелое эмоционально-психологическое состояние", – рассказывает психолог Элана Кортуа.
Звонки могут быть анонимными, звонивший не должен представляться психологу. В маленьком обществе это играет важную роль.
"Основная задача психолога на линии – снизить эмоциональное напряжение, тревогу, агрессию, стабилизировать, насколько это возможно, психическое состояние клиента. Человек, который испытывает какие-то эмоциональные сложности, ощущает тревогу, страх, панику, стал раздражительней и агрессивней в связи со сложившимися обстоятельствами, должен иметь возможность поговорить с психологом, обсудить своё состояние", – считает Кортуа.
В случае, если позвонившему необходима помощь соцработника, психологи передают звонок специалисту по теме. Соцработники говорят, что такая горячая линия очень разгрузила медиков, ведь раньше по всем вопросам звонили именно по телефонам Минздрава.
"Кого-то интересуют работают ли банки, кого-то вопросы пересечения границы и условия карантина для прибывших из других стран граждан. Кто-то интересуется выплатами, пенсиями, пособиями. Есть люди, которые звонят просто так. Звонят и те, кому известно о социально уязвимых, одиноких людях, которым нужна помощь волонтеров. Так как сейчас очень активны общественные организации и частные лица в оказании продовольственной помощи, многие подумали, что в Абхазии оказывается гуманитарная помощь, и звонят записаться в очередь", – рассказывает Алина Агрба-Базба, замначальника службы социальной поддержки детей и семей.
По ее словам, если вопросы общего характера, то специалисты дают консультацию, по необходимости наводят справки в других ведомствах и учреждениях, связывают людей с необходимыми службами, например, консульской, собесом, паспортным столом.
"Если человек обращается с просьбой о предоставлении конкретной помощи в срочном порядке, например, пенсионеру необходимо получить лекарство, выписанное ему по рецепту, из другого города, соцработники тут же связываются с региональными отделениями служб, так оказывается доставка. Во всем этом очень помогают волонтеры", – рассказывает Агрба-Базба.
По ее словам, в приоритете оказание помощи самым уязвимым категориям граждан: "Например, те, кто оказались без работы и им на сегодняшний день уже буквально нечего есть. Не всегда получается донести, не всегда помощи просят наиболее нуждающиеся, люди в какой-то мере напуганы и не понимают сколько продлится это состояние, наверно с этим связано стремление запастись всем впрок".
Текст содержит топонимы и терминологию, используемые в самопровозглашенной республике Абхазия
